NEWS CENTER
新聞中心
追蹤新聞動態，分享我們的精彩。
天地源 “零距離”接觸海爾有感
感受海爾 升級服務
——天地源 “零距離”接觸海爾有感
海爾作為中國乃至世界上的著名企業，短短20年便跨入世界500強的門檻，平均年齡不到26歲年海爾人管理著50000人的企業，海爾憑什么連續8年高居中國最有價值品牌第一名？海爾的服務是如何創造著一個又又一個神奇的故事，帶著這樣的疑問，10月27——29日，天地源股份有限公司組織中、高層管理人員及部分骨干員工一行30人，赴青島海爾集團進行了為期三天的考察學習。
用專業化的服務贏得客戶的尊重
天地源物業 田繼萍
海爾正是依賴優質的服務，彌補了用戶在使用產品時的抱怨，贏得了客戶的信賴和感動的同時，也保持住了顧客的終身價值。從海爾的服務理念和服務策略中，我們可以汲取下列營養：只有專業化的服務才能贏得客戶的尊重；快速的回應速度是企業制勝的法寶；企業必須構建一個扎根員工心中的服務愿景，即服務承諾；“增值”服務越來越被客戶看重；“服務創新”是造就連續短暫競爭優勢的源泉。
服務模式創新 塑造核心競爭力
天地源不動產 亓文
學海爾的服務模式容易，學海爾服務的精髓難，所以要超過海爾服務必須另辟蹊徑，找到自己的服務模式，但萬變不離其宗：消費者滿意的適合企業的就是最好的。我們應當堅持以消費者利益為基準，把發現并滿足他們的需求當作我們企業發展的動力和生命力，我們只要把用戶利益放在第一位，用戶滿意度就會同步提升，在市場競爭中就會立于不敗之地。
服務以客戶需求為本
總裁辦公室 周嬋
海爾集團以客戶需求為根本，旨在研制出更符合消費者實際的產品。對于我們天地源公司而言，在開發初期，為提供符合客戶需求的戶型需要做大量的調研工作，并根據調研結果來確定研發的方向，而在中后期我們仍需要根據客戶的需求，不僅要保證產品的品質，更需要完善我們的售后服務，用我們的真誠換取用戶的忠誠，這是我從海爾歸來感受最深的。
服務的最高境界是客戶忠誠
天地源物業 袁政林
海爾集團就是通過“創造感動”、“隨叫隨到”、“到了就好”、“信息增值”等一系列的服務抓住了用戶的心，從而使用戶得到了“超值”享受，賣的是享受，并非商品，買的是用戶的心，即客戶忠誠。因此我們在服務的時候，更多的考慮客戶的感受，更多的考慮房子以外的東西，更多的創造“感動”，我們的口碑會更好，我們的忠誠客戶會更多，這是服務的最高境界！
服務就是要創造用戶感動，實現增值
研發設計部 薛珊珊
海爾以其不斷創新的營銷魅力、不斷完善的服務策略搶占著市場，一直支撐著這個企業的基礎就是過硬的產品質量、不斷完善的服務體制。在海爾的服務標準里，服務的國際化就是創造用戶的忠誠度，以更人性化、親情化的服務方式感動著海爾的每位員工，讓他們在各自的崗位上實現著自我價值的的增值；更以這種溫情的服務感動著海爾的客戶，從而創造出銷售量的增值。
服務是產品質量的監測器，讓服務創造品牌價值
品牌與客戶關系管理部 陳志誠
海爾的服務不僅體現在能充分感知的售后，海爾服務的管理之細從服務規范、禮儀、用語、崗位銜接、動態考核、政策激勵、星級升降等都一一規范清楚并嚴格執行。對于我們來說，要讓服務貫穿于產品開發、設計、施工及售前、售中、售后整個開發經營的全過程，讓服務成為產品質量的監測器，塑造良好的服務品牌，真正做到了讓服務創造客戶感動，實現服務創造品牌價值。
用服務的概念 去改變工作的思維方法與方式
研發設計部 張娟
要提高企業品牌的知名度，就必須依靠產品的客戶美譽度，要靠從項目的定位、設計、施工、銷售、物業服務等一系列精細化的過程管理來實現的；并在重視服務意識提高的同時，用“服務的概念去改變工作的思維方法與方式”。如在異地項目公司管理職能健全的情況下，我們的主要職責應該是對所有項目的全盤監控，提前把握各個項目的關鍵線路、關鍵階段和關鍵節點，作到主動服務、防患于未來！
營銷體現在服務的細節
天地源品牌推廣公司 趙榮軻
比較海爾，我們應該清楚的看到，無論是從產品、服務意識都需要綜合的提高，我們每一個管理層，每一個員工都要深層次地去考慮如何提高我們的服務意識。客戶永遠是對的，只有不斷滿足客戶的需求，包括產品和服務，我們才可以讓客戶感覺尊貴，感覺我們的價值，我們不怕差距，我們需要清楚的認識自己的不足，讓營銷從經營客戶開始，讓營銷體現在服務的細節中。
細節管理 提升產品與服務
天地源曲江分公司 姚琳
海爾永遠走在市場創新的前沿，做到“人無我有”；海爾堅持客戶至上，做到“增值服務”；海爾追求效率，做到“每事日清”；海爾講究全員銷售，強調“人單合一”；但海爾通過細節管理對產品以及服務的增值更是我們應該學習的地方。
細節促進品質，當每一個引人注目的或是毫不起眼的細微環節，都成為精品、創造感動的時候，我們的項目也就成為了精品，我們的服務也就創造了價值。
關愛員工 關愛客戶
項目管理中心 紀智紅
當你仔細學習海爾的時候，你會發現他服務的對象已超越了簡單的客戶關系，它把員工本身也當成特殊的客戶群體用心的服務，使員工充滿了對企業地熱愛、自豪和親切、感動；直接帶來海爾每一名員工真誠的投入，使每一個人都能夠正確地對待自己的工作，正確地擺正自己的位置，珍惜現在。
創新服務乃取勝之道
天地源曲江分公司 任大為
良好的服務是最好的促銷，是提升客戶滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是最出色的，海爾通過服務來創新產品，通過差異化服務取勝。
公司要在市場競爭中立足，不斷創新服務則是我們的生存之道、發展之道，只有為客戶提供優質服務、提供增值服務，為客戶創造價值，才能感動客戶，才能提升企業品牌價值，才能最終創造天地源美好的未來。
上乘的產品和服務，才能提升公司的品牌價值
天地源西安分公司 宋文軒
海爾企業文化的精髓就是創新，海爾從各個方面不斷進行創新。管理方面，海爾提出管理無小事；在質量創新方面，海爾提出高標準、精細化、零缺陷。作為房地產企業是為客戶提供住房，其使用壽命和價值遠遠大于家電產品，房屋質量更為重要，因此我們要努力向海爾學習，只有為客戶提供質量上乘的房子，周到細致的服務，才能提升公司品牌價值，才能為公司長遠發展打下堅實基礎。
的確，從企業管理角度而言，海爾是成功的，從服務顧客而言，海爾是優秀的。此次赴青島海爾的考察學習，也是2006年天地源公司進一步深化品牌建設的重要舉措。結合天地源公司的實際進行分析、理解、消化和吸收，讓公司全員來學習和消化并升級我們的服務，是我們赴海爾學習的目的所在。
紀檢監察舉報平臺
官網微信二維碼
