專業服務品牌,引領時尚生活
——西安高科物業管理公司副總經理王勇專訪

編者按：
　　在西安市民眼里，曾榮獲多項殊榮的高科物業就是品牌物業的代名詞，作為具有十年發展歷程的物業管理公司，十年的踏實成長，高科物業已經憑借專業服務品質和無微不至的真切關懷讓業主獲得了更多的附加價值，成為業主心目中可以完全信賴的優秀模范管家。城市風景.夏日景色作為高科房產在高新區開發的重點精品項目，自面世以來，備受各界人士矚目，2006年10月15日，高科物業正式接管城市風景.夏日景色，這標志著高科物業在成功接管高科花園、高科大廈、高科廣場、玫瑰大樓、紅葉大廈、高科新花園等住宅、寫字樓項目之后，即將在城市風景.夏日景色這個高品質社區開始新的創新專業服務品牌歷程。為了了解高科物業將如何再次締造城市風景.夏日景色的品牌服務，如何再次引領高新區的時尚生活，筆者對高科物業副總經理王勇進行了專訪。

筆者：
　　王總您好，高科物業接管服務的住宅近年來屢獲殊榮，其中不少是省市級、國家級的榮譽稱號，相信這和高科物業一直以來堅持高起點的專業服務目標和不斷創新的服務細節是分不開的。10月15日高科物業正式接管城市風景.夏日景色項目，請問對城市風景.夏日景色今后的物業管理，你高科物業有哪些具體接管計劃呢?

王總：
　　城市風景.夏日景色是高科物業2006年重點接管的精品住宅項目。在正式接管前，高科物業就已通過多次調研和會議討論，決定根據項目特性、業主特點，推出全新的升級版物業服務。我們認為，夏日景色項目的物業管理應在秉承高科物業“業主至上，服務至誠，安全文明，舒適滿意”的服務理念下，從細節入手，采取多種服務措施，滿足并超越業主的需求，使業主生活得更加“安全、便捷、貼心、舒適”，以提升開發商和物業的品牌價值。
　　我們希望能夠通過周到的安全保衛、社區清潔、景觀維護、細節服務等全面服務，貼心照顧每一位業主，解決住戶需求，真正保障業主生活的舒心與便利。我們多年的物業服務經驗證明，正是實際的貼心服務才能不斷提升業主的滿意度，用服務至上的理念，為業主想的多，想的細，才是真真正正的人性化物業服務模式。
　　安全方面，我們通過協防布崗方案、視頻監控系統、紅外監測系統、合理設定人車分流、指定安全責任制等措施杜絕業主的安全隱患。
　　便捷方面，我們將制定各種緊急事件預案，及時妥善處理和防范各種突發事件。確保業主入住、裝修及其他手續簡單便捷；實行首問責任制，業主的需要只需告訴我們一次，物業便會在約定的時間到達現場，迅速解決問題。
　　貼心方面，則表現在根據不同戶型結構，設計裝修預案，為業主提供裝修建議；提供24小時維修和協防服務；提供招商租賃中介服務；配備專職“客戶主管”，提供一對一的貼心服務。
　　舒適服務，我們會通過為業主提供保姆公寓、稚童接管、室內保潔等多種創新服務來滿足業主的實際使用需求，同時舉辦多種形式的社區文化活動，大力營造溫馨氛圍。

筆者：
　　提倡“創新物業服務，創意無憂生活”是高科物業針對夏日景色這個項目所提出的服務理念。高科物業總經理袁雙平曾介紹，針對城市風景.夏日景色，除了基礎物業服務以外，將首次推出保姆公寓和稚童托管服務等在西安乃至全省都是獨創的舒適服務項目，為什么會推出這樣的服務？這個服務項目會給業主帶來什么樣的好處？

王總：
　　根據我們對業主進行的調查，選擇購買城市風景.夏日景色的業主大都是在高新區工作、生活的白領精英，對家庭和孩子的照料是他們最為操心的事情，針對他們日常生活的具體需要，高科物業這次推出了業主專享的保姆公寓和稚童托管服務。
　　在保姆公寓這項服務上，高科物業特別設置的保姆公寓一共有12套房間，面積約為700余平米。其中11套為帶裝修的保姆住宿用房，設置了衛生間、24小時熱水。另外一套為保姆公寓管理及娛樂活動用房，特別配備了空調、洗衣機及電視等設備。保姆入住公寓后，高科物業將對保姆公寓采取統一管理、統一配置、統一服務、統一培訓的方式，為業主提供從保姆篩選到培訓的全套服務，讓業主在城市風景.夏日景色社區內就能夠享受到真正的放心服務。無需為請不到好保姆而大費周章，同時業主也不必在家中配置保姆房，節省出更多的空間讓家居更加舒適，另外保姆也在社區內擁有自己的居住和休閑空間，雙方互不干擾，都擁有良好的私密空間。
　　相對于在社區內就能讓人放心的保姆公寓，稚童托管則為業主設置了一條從家門口通往學校的完整的教育放心鏈服務。稚童托管服務，主要是為小業主們配備專業管家，面對本小區在高新一小、高新二小等地就學的適齡兒童提供接送和托管服務。每周一至周五，城市風景.夏日景色的孩子將由專車負責早晚的接送，路途由專人負責看護，需要托管的兒童可安置在稚童托管處，放學以后將由幼兒園老師進行專門看護。稚童托管作為量身定做的專業服務項目，業主可以靈活機動的根據孩子托管的具體時間安排專業管家，托管地點就在社區內，讓業主再無后顧之憂。

筆者：
　　九月份高科物業聯合所管理社區的小業主們舉行了極具深意的系列教育公益活動，據悉這樣的活動在高科物業所管理的社區內并不是少見，看來我們對這些未來的主人翁們很關注，那這樣做的目的是什么？在城市風景.夏日景色社區里，還有哪些針對小業主們獨家設置的活動呢？

王總：
　　“服務”是高科物業的“生命線”。在物業管理領域，高科物業在西安始終有著清醒的前瞻服務意識。物業管理是服務性行業，實際上是對“物”的管理，對“人”的服務。在城市風景.夏日景色社區里，針對社區的居住人群、高科物業會推出一整套不同以往的管理模式。為城市風景.夏日景色提供人性化的物業管理和體貼入微的服務。
　　孩子是每個家庭的希望，也是每個社區的小主人。多年來，我們一直致力于創造良好的社區文化，營造和諧的服務氛圍。家庭和社區都是讓孩子接受生活成長教育的地方，也是我們全力打造和諧社會、和諧社區的根本之地，因此，在不久的將來，我們將推出 “關注孩子的健康成長”的活動，組織小朋友們，進行健康成長的文明教育，讓孩子在家庭、社區中接受潛移默化、耳濡目染的良好影響，同時高科物業還將設置獎勵機制，給孩子實行必要的鼓勵，讓在城市風景.夏日景色社區成長的孩子在幸福、關愛的環境中健康長大，為建設和諧社會做出應有的努力。

后記：
　　與王總的一席訪談，讓我們看到了高科物業“為業主負責、為開發商解憂，為社會盡職”的使命，正是因為高科物業以精益求精的專業精神要求自己，以一點一滴累積的優質服務“關注一線”、“關注細節”，在十年來高科物業走出了踏實穩健的發展道路，在未來，我們有理由相信，城市風景.夏日景色將以更炫目的生活美景展現在大眾面前。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文 冠杰