創新物業服務，創意無憂生活
——西安高科物業管理公司總經理袁雙平訪談

　　編者按：現在物業管理已成為影響人們購買房子的一個重要因素。伴隨著高科房產一同成長起來的高科物業，已有十余年的歷史，在西安市牢固樹立了高科物業的品牌形象。贏得了無數的榮譽和口碑，成為西安物業管理行業的旗幟。近期高科物業又提出了“創新物業服務，創意無憂生活”的服務理念，為此筆者特地采訪了高科物業總經理袁雙平。

筆者：袁總你好，我們從不同的角度了解到高科物業所管理的小區獲得了許多榮譽，您能否介紹一下高科物業的發展歷程。
袁總：
　　高科物業自成立至今已有十余年的歷史。記得在95年，我們在高科花園住宅小區實施了專業的物業管理，使高科花園成為西安市第一個引入專業物業管理的小區。自此，高科花園也成為西安市物業管理行業的窗口單位。先后榮獲了“全國城市物業管理示范小區”、“西安市文明小區”、“高新區文明小區”等榮譽稱號。榮譽的取得是對高科物業成績的肯定，同時也鞭策著高科物業人不斷邁向更高的目標，在服務上不斷創新。在管理“紅葉大廈”項目中，高科物業根據項目的特點，入住業主的特點，在西安市首創了酒店式的物業管理服務，讓業主在自己的家里享受到五星級的服務。為了規范工作流程，向業主提供專業化的物管服務，高科物業又率先在西安市物業管理行業引入了iso9000質量保證體系，成為西北地區首家通過iso9000質量體系認證的物業管理企業。將酒店管理的模式運用到項目中，得到了業主認可。
　　我們在做好服務的同時，也更加注重社區文化氛圍的營造。早在98年我們在高科花園住宅小區就主辦了當時的“花園月報”（目前已改名為高科物業月報），通過這種形式增進我們與業主之間的溝通，倡導健康文明的生活方式。在高科花園、高科新花園等物業管理小區我們成立了足球俱樂部，增進鄰里之間的交往，希望我們的業主之間都能和睦相處，營造一個和諧、舒適的居住環境。

筆者：袁總，聽說高科物業最近正在進行城市風景.夏日景色的前期接管工作，請問對這個新項目，高科物業在服務上又有什么新的打算？

袁總：
　　城市風景.夏日景色是西安高科集團高科房產有限責任公司重組改制后的首個項目，開發商高科房產傾力將項目打造成一個精品，對物業管理也提出了更高的要求。我們作為物業管理單位對這個項目更是非常重視。在項目的圖紙設計階段我們就開始關注、參與，從業主的角度就戶型的設計、小區的交通流線、小區的景觀設計等方面向開發商提出了建議。在施工過程中，注意對隱蔽工程的驗收，希望更加全面地了解小區設備設施的情況，為后期的接管打下基礎，隨著交房時間的臨近，我們加強了對工程的驗收工作，希望盡量多地為業主解決問題，站在業主的角度把好質量關。在這個小區里我們向城市風景.夏日景色社區業主推出的服務不僅僅是常規意義上的物業服務內容，更包含多個全省乃至全國首創的特色物業管理服務舉措。我們的核心服務理念就是城市風景.夏日景色專享的“創新物業服務，創意無憂生活”。
筆者：袁總，能讓我們暢想一下未來城市風景.夏日景色將會是什么樣的嗎？針對這個社區
的特色服務具體有哪些舉措呢？

袁總：在城市風景.夏日景色這個項目中我們根據業主的特點，力圖營造一種安全、便捷、文明的居住環境，提供給業主無憂的生活氛圍。
　　具體來說，我們的服務分成兩大方面。一方面是七大基礎常規服務。物業管理服務作為房地產住宅項目的附加價值，特別是在客戶服務、維修服務、協防服務、保潔服務、綠化服務、應急服務、特約服務等常規物業服務方面，其質量好壞直接關系到這一不動產的增值貶值。針對城市風景.夏日景色社區的定位和業主需求，高科物業管理公司對這七大常規物業服務的內容作了慎重的修改，使服務更加具體化、人性化。

　　另一方面，在所有業主關注的基礎服務之外，針對社區的特點和業主的個性化需求，實行個性化、品質化專屬服務，推出保姆公寓、稚童托管等在西安首創的物業服務。確保業主生活無憂。
在夏日景色社區專門拿出12套房間設置為保姆公寓，其中11套房間為保姆住房，1套為保姆公寓管理及文體活動用房。共700平米的保姆公寓采取統一管理、統一配置、統一服務、統一培訓的方式，真正實現了業主生活與保姆分離，同時提升了保姆的服務質量，進而為業主提供更為人性化的保姆服務。
　　首創的學童接送和稚童托管服務，為業主的子女配備專業管家。對在高新一小、高新二小就學的業主子女，周一至周五，每天由專車早上送、下午接，路途由專人負責看護，需要托管的兒童可安置在稚童托管處（放學以后至21：00，設在幼兒園，由幼兒園老師看護），并特別為孩子提供營養晚餐。對于整夜無法分身照料孩子的父母，城市風景.夏日景色的稚童托管甚至為孩子提供周到的過夜服務。

　　后記：好房子只是美好生活的開始，真正相伴我們生活的將是物業服務。在訪談中，筆者深切感受到，十年來，高科物業憑借著不斷創新、不斷進取的精神，永不滿足現狀，創造了一個又一個的第一。我們也欣喜地看到，高科物業又再一次將創新的精神體現在城市風景.夏日景色項目中，我們期待著高科物業在新的項目中能夠再次贏得業主的口碑，業界的贊譽。

文/冠杰