居安思危：不確定性時代下的企業觀感
文/江南雨

　　4月7日夜，一場強烈的余震再次將日本關東特大地震的影響拉進了人們尚未遠離的視線。
　　日本經濟久疲不振，一場大地震把日本又推入了災難深淵。首相菅直人把這次地震稱為日本二戰以來最大的國難，意即國本為之動搖。憑心而論，筆者沒有意圖說日本是一個很先進文明的國家，從而反襯亞洲強國對災難的應對，也無意圖以價值觀或意識形態為標簽而戴上有色眼鏡去看待這樣一個鄰居。只是期望從一些片段和故事中，去感悟一種真正能令人動容的“文明表現”，進而去反思一個問題：企業如何在不確定時代下“居安思?！薄?BR>　　眾所周知，日本是一個地震多發國家，這次雖然遭受了巨大災難，但由于多年來的防災體系建設與憂患意識的培育，民眾面臨災難沒有慌亂，社會秩序井然，給人留下深刻的印象，也反映了日本百年來社會建設的良好一面。其中有一個故事尤其深刻，一位普通的日本廣告人在震后第一時間通過網絡提醒大家：“（現在）驚慌、吵鬧，只會令事情更差。會擔心或不安，我明白，但如果不是那么危險的人，為了正在’危險地區’的人，請繼續普通地生活吧。不要散布焦急情緒，因為，這樣有時會令人作錯誤判斷?！?BR>　　日本國民的文明素養，足以令人欽佩；日本社會協調有序、冷靜穩健的救災組織工作，也真實地告誡我們：危機管理是企業管理中最重要的一課。企業最大的危機就是沒有危機意識，多數人只是看到了才相信，而不是相信了才看到。不管是大企業也好，小企業也好，如果企業沒有提前預防危機，那么一旦危機發生，輕則丟錢，重則賠命。
　　自2008年全球性金融危機爆發以來，每個身處變革之中的人，都會認為自己正在進入一個新的時代。而目前，僅僅是這個偉大變革的開端，對所有的企業而言亦不例外?？纯茨切┒勀茉數娜蛐源笃髽I吧，代表美國文化的通用、強生，代表歐洲文化的諾基亞，代表亞洲文化的豐田、日航，這些重量級企業相繼馬失前蹄，都在不經意間印證著這個不確定性時代的來臨。這一個個鮮活的案例和事實，再次地向我們證實著一個簡單的問題——在快速變化、高度不確定性的時代，因過度追求某一目標而忽視了其他同樣重要的目標，會導致企業管理失衡，這樣的企業越來越多。很多過去被我們認為是“常量”的因素，例如多年來一直穩定的人口結構、能源供給、消費習慣、甚至氣候等等，正在成為新的變數。因此，隨著陰陽失調的常態化，企業迫切需要構建起健康經營的多目標體系，并以整體思維保持企業的持久健康。
　　正因為如此，身處不確定性時代下的企業越來越會發現，隨著企業及其棲息的商業系統愈加復雜，各種不同的失衡將更加常見，純西方式的科學管理已越來越難以駕馭。其原因在于，系統復雜性增強導致影響因素增多，且多個因素都可能對企業產生重大影響，以往單目標管理的模式已經愈發難以為繼。除了上述幾種矛盾，企業還需要在部門與部門之間、專業聚焦與多元化之間、分權與集權之間、追求利潤與社會責任之間等進行有效權衡。另一方面，作為科學的管理學已經難以給企業提供唯一正確甚至明確的答案，因為當企業試圖按照“科學方法”進行取舍時，它們卻往往又會陷入了另一個陷阱。企業迫切需要構建起健康經營的多目標體系，并以適合于中國企業文化環境的整體思維去判斷各因素在各個時期的不同影響，以保持企業經營管理的動態平衡和持久的健康。
　　事實上，從這些深陷泥潭的知名大企業身上，我們也清醒地意識到：成功的背后必定隱藏著危機，做企業不允許有絲毫的馬虎。因為，危機總在風光無限的時候就已經埋下了伏筆，當發現的時候，可能為時已晚。“只有那些總以為自己的經營環境危機四伏并時刻關注各種’壞消息’的企業，才有可能免于滅亡”(大前研一)。成功與失敗其實都只是一個過程，世界沒有永恒的失敗者，也沒有永恒的成功者。天堂與地獄也許只有一步之差。不管企業今天做得多么成功，永遠記住危機隨時都有可能出現，關鍵是當危機出現以后企業怎么辦？我們有沒有解決問題的能力。
　　英國詩人約翰多恩說過，“沒有人是一座島嶼、自成一體。每一個人都是廣袤大陸的一部份。海浪沖掉一塊巖石，大陸就減損。如同一個海岬失掉一角。如同你的朋友或者你自己的莊園失掉一塊。任何人的死亡都是我之哀傷，因為我包孕在人類之中。所以，不要問喪鐘為誰而鳴，它為你而鳴！”
　　不確定的大時代下，所有的競爭環境都可謂前途莫測。因為不了解，我們對任何情況似乎都感覺到了危機，這種危機能夠喚醒我們的知覺，提高我們對事物的洞察力、分析問題的速度與應對危機的能力，并刺激著我們要時刻“居安思?！?。因為，能否判斷一個問題是正確還是錯誤，這是認識問題，而一旦意識到是錯誤的問題而不反抗、甚至麻木不仁乃至優柔寡斷，那就是徹底的品質問題了。