從身份登記看精細化管理
文/王錄

　　前段時間的一則報道引起人們的興趣：媒體援引韓國聯合通訊社報道說，“韓國將清算在日本殖民統治朝鮮半島期間親日賣國的叛徒，將他們本人及家族成員因為親日行為獲得的財產全部沒收充公。”
　　大韓民族的愛國熱情一向被中國人推崇。但是引起筆者注意的是消息中的一段話，“調查委員會官員說，由于在日本殖民統治時期，朝鮮半島并沒有居民身份登記制度，因此調查工作十分艱巨?！绻凶C據表明‘韓奸’財產相關資料在日本、中國和俄羅斯等國家，政府將出面向中俄日索要這些資料?！?BR>這使我想到了精細化管理的問題。人們口頭常說：“口說無憑，立字為證”，就因為資料是歷史的真實記錄。假如人的生老病死，政府都不登記在案，那么，一個國家到底有多少人口，誰也說不清。有人呱呱墜地，也無法滴血認親，追根溯源；有人畏罪潛逃，更無法順藤摸瓜，畫影通緝。偵察機關破案，需要以事實為根據；會計師查賬，需要以賬冊為依據。
　　國家治理離不開精細化管理，企業更離不開。聯系到現代經濟生活中的一則真實案例：甲企業委托乙施工單位承擔本企業一幢大樓的建造工程。大樓竣工結算后好長時間，乙方人員拿來一厚沓變更簽證單，總金額數百萬元，請甲方辦理結算。甲方現場主管看到單據上面都有自己的前任現場主管的簽字，連忙翻查自己接手的資料，全無這些簽證。原來，甲方的慣例是收到簽證單隨時用夾子夾起來，然后移交給接手的人。由于大量變更簽證資料經甲方簽字后退給乙方，但是甲方沒有建立臺帳永續記錄，導致無從判斷前后任管理人員交接的資料是否齊全，更無法掌握準確的變更簽證金額。本來舉手之勞的臺賬記錄、資料管理工作，看似非常細小，卻埋藏著巨大風險和隱患。由于資料不全，導致信息失真，項目成本控制目標自然落空。
　　前文所述朝鮮半島曾經沒有居民身份登記制度與本案資料臺賬管理缺陷問題，都可以算做在細節管理方面存在的問題。毫不夸張地說，沒有資料依據的管理，必然是混亂的管理。小到企業，大到國家，都是如此。
　　精細化管理是一項浩繁的系統工程，遠非一個記錄制度所能涵蓋。但是，最容易、最簡單的資料管理、臺賬記錄制度能否做到位，卻是有序工作和無序工作的分水嶺。
　　早在兩千五百多年前，我們的先哲老子在《道德經》中就提出了“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”的主張。古語云：“禍患常積于忽微”、“千里之堤，潰于蟻穴”，都是在說細節管理的重要性。管理從來就不光是大事情，更多的體現在日常的瑣碎工作。管理水平也正是在對一點一滴的簡單、容易、細小工作的重復中逐漸升華的。對一些小小的細節方面管理的失控，往往致使問題積累擴大，最終導致企業迅速崩潰。因此，從類似于資料管理、臺帳永續記錄等細節管理做起，確保各項工作有據可查、有據可依，是實現精細化管理的一個重要基礎。
　　“簡單的事情重復做”，這是精細化的特點。有句樸實卻發人深思的話道出了精細化管理的真諦：“什么叫了不起，了不起就是把小事認認真真做好，做到完美，這才算了不起；什么叫不簡單，不簡單就是把大家公認的小事做實做好做細，這才叫不簡單?！?BR>　　這種做好基礎工作、專注于重復每一個簡單、平凡的細節的精神，正是推進精細化管理倡導和需要的精神。因為，做同樣事情的時候，做得比競爭對手更精一點、更細一點、更深一點、更透一點。這一點點加起來，就是競爭力。