天地源連續三年開展客戶滿意度調研

通訊員 陳志誠
　　近日，由天地源公司委托第三方開展的2008年度客戶滿意度調研，在歷時三個月的調研結果揭曉。天地源公司所有高管、中層和相關部門負責人聽取了匯報，并就客戶關注點進行了深入研究，提出了相應的優化改進措施，并結合公司提出的“專鑄品質”的年度工作主題細化全年提高產品品質、服務品質、工作品質的細化方案。這是天地源公司連續第三年委托第三方傾聽客戶，落實“客戶為天”的企業價值觀。
　　為了更好的為客戶服務，認真傾聽客戶的聲音，讓客戶獲得更高的滿意度，踐行“客戶為天”的核心價值觀，從2006年開始，天地源連續三年邀請專業市場研究公司開展第三方客戶滿意度調研，主動的去尋找公司在產品與服務方面的不足，不斷的促進在設計、施工、銷售、物業服務等方面的規范化建設，提升客戶滿意度和忠誠度。
　　本次滿意度調研從2008年10月啟動，調研涉及西安、深圳等地區，分為住宅和辦公兩種類型，項目有楓林綠洲、曲江華府、蘭亭坊、盛唐大廈等，共進行了5組業主座談會，共發放1280份問卷。經過數據整理和分析，形成《天地源2008年度客戶滿意度調研分析總體報告》。