集團開展2008年物業服務客戶服務滿意度調研活動

通訊員 劉宏
　　為了真實準確了解業主對2008年各項物業服務管理工作的滿意程度和客觀評價，從10月20日起，集團公司開展將為期一個月的物業服務客戶滿意度第三方調研活動。
　　客戶滿意度是衡量物業服務工作最重要和最基本的指標。集團公司連續四年進行的第三方物業服務客戶滿意度調研活動，已成為集團對各物業公司一個定量考核標準。此舉不僅客觀、公正地對集團各物業公司的服務水平做出評價，也促進了集團物業管理服務水平的提高。
　　根據集團公司制定的《2008年高科集團物業服務客戶滿意度調研方案》，集團公司將委托西安新蘭德市場調研咨詢有限公司對高新楓葉物業、天地源物業、紫薇物業和高科物業四個公司所提供服務管理的40個物業小區（含寫字樓）的客戶滿意度進行調研。調研活動在保證調研內容、數據處理相同的前提下，與往年相比較也進行了一些調整，如更換了第三方公司、全程參與對訪問員的培訓、問卷的設計更加嚴謹合理，以保證本年度調研活動的獨立性、客觀性和準確性。
　　通過客戶滿意度調研活動，了解業主對集團各物業公司服務滿意程度和期望，為集團各物業公司在服務過程中的各項經營管理、決策提供客觀準確的依據，有針對性地持續不斷改善服務品質，以提高集團物業服務工作水平，在西安物業服務市場繼續保持領先位置。