文/劉宏
　　在十七大上，黨中央提出要貫徹落實科學發展觀，積極構建社會主義和諧社會的要求?？茖W發展觀的內涵極為豐富，核心是堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。
　　物業服務企業如何貫徹落科學發展觀？隨著《物權法》等一系列涉及物業服務行業法規的頒布實施，物業服務市場管理日趨規范，環境日趨成熟，這對物業服務企業來講既是機遇也是挑戰。如何樹立和落實科學發展觀，抓住機遇，應對挑戰，自覺地用科學發展觀指導物業服務工作，在為廣大業主提供整潔、舒適、安全的生活和工作環境的同時，促進物業服務企業的全面、協調、可持續發展，為構建和諧社區貢獻我們的力量呢？作為物業管理行業從業者，我認為應做好以下幾方面工作。
一、客戶滿意——物業服務企業全面發展的基礎
　　以客為尊，讓客戶滿意，讓客戶感動，物業服務企業才能實現服務的價值創造，才有了生存、發展的基礎。
　　在物業服務過程更多時候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分歧。物業服務企業應以科學發展觀和企業可持續健康發展的科學態度，適應新形勢，堅持以客戶為中心，提高人性化服務水平，不斷改善硬件，為客戶創造優良的環境。每個人的年齡、文化背景、個人習慣、愛好等不同，不同的人可能對同樣的服務質量會有不同的評價，正所謂蘿卜青菜各有所愛。因此，我們在提供服務的同時，要善于和顧客溝通，理解顧客的真正意思表達，只有這樣才能針對不同的顧客在保證標準質量的基礎上適當的予以變通，以滿足不同的顧客需求，從而達到客戶滿意。
　　物業服務要做成優質服務，達到客戶滿意并非是一件簡單的事，因為要做好一段時間的物業服務服務并不難，難就難在要持之以恒地提供高品質的服務。因此，一定要用“心”來。只有用心，我們才能站在客戶的立場和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關注和理解客戶的個性化需求；也只有用心，我們才能做到超越客戶的期望，想客戶所未想到的問題，做我們應該做的事情。當我們真正用心去服務時，你就會發現，客戶并不是我們想象中的那么難以打交道，人非草木，孰能無情？當我們盡心盡力地為業主服務時，再挑剔的業主也會為之感動，當物業服務人員和業主成為可以相互信賴的朋友時，這些客戶的滿意與贊賞會為物業服務企業創造更廣闊的市場前景。
二、溝通交流——物業服務企業協調發展的保證
　　物業服務企業既要向內抓管理、促服務，做好業主與物業服務公司之間的溝通，又要向外協調好與各方面的關系，為企業發展營造一個和諧、穩定、健康的外部環境，二者缺一不可，有互相促進、互相提高的作用。
　　溝通是聯系業主和物業服務企業的橋梁。物業服務企業的服務性工作內容很多，但說到底就是一種服務，是對人的服務，是對業主的服務。既然是人與人之間的關系，那么溝通就變得至關重要和必不可少。任何溝通工作都應是雙向的。誠然，業主應多和物業服務公司溝通，但作為物業服務企業要更及時和經常地主動與業主溝通，因為畢竟你是提供服務方，又是專業化企業，和業主的個人行為相比，物業服務企業應更為積極主動地與業主溝通。
　　物業服務企業免不了要與政府相關職能部門有所聯系。企業要自覺接受政府的管理和指導，及時、全面、準確地掌握與研究政府所頒布的有關政策、法令內容，注意按照其內容變化相應地調整企業的決策方向及實施計劃。經常進行同行業協作交流，掌握行業發展動向。這些溝通交流將會對物業服務企業的協調發展起到良好保障作用。
三、以人為本——物業服務企業可持續發展的根本
　　科學發展觀的核心是堅持以人為本，這也是物業服務企業發展之本。物業服務是一個勞動密集型的行業，人是物業服務中最活躍的力量。建立一支高素質的職業團隊是企業發展的基礎，為客戶提供高品質的服務是企業發展之源。
　　物業服務企業要在市場競爭中脫穎而出，就必須做到尊重人、識別人、選拔人、造就人，打造一支高素質的物業服務服務團隊，保證企業可持續發展。員工對企業的信心感和忠誠感可以轉化為業主對員工安全感和信任感。實現這一轉變，不僅需要依賴豐富的特色企業文化帶動員工樹立與企業一致的共同愿景，同時需要有效的管理方式和激勵員工的策略，譬如：為員工做好職業生涯規劃，將員工個人職業生涯規劃同企業發展規劃結合起來，增強員工的歸屬感和忠誠度；加強部門之間、員工之間、上下級之間的思想交流；提供多條平等的升遷階梯，提升員工的成就感。我們相信，這些有效的方法措施會喚起員工對企業的熱心、愛心和誠心，實現企業、員工、業主的情感良性溝通傳遞，提升物業服務企業客戶滿意度。
　　科學發展觀強調全面、協調、可持續發展，隨著全社會的科學發展，物業管理市場環境、法規和制度將更加日趨完善，企業在更為公平合理的環境下參與競爭，物業服務隊伍的迅速壯大，物業服務覆蓋面的快速上升，物業服務領域的不斷拓展，物業服務企業只有與時俱進，不斷創新，不斷進步，不斷提高競爭能力，才能得到市場承認，實現物業服務企業的全面、協調、可持續發展。