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天地源公司啟動2015年客戶滿意度調研工作
為了全面了解天地源品牌現狀，持續改進和提升產品及服務品質，近日，天地源召開2015年客戶滿意度調研啟動會，連續第十年開展客戶滿意度調研工作。
為了讓滿意度調研在以往的基礎上取得突破，此次客戶滿意度調研，天地源公司通過前期招標，從5家具有全國影響力的調研公司中選擇了中國指數研究院作為合作單位。自2006年開始，天地源每年都會和國內知名調研機構合作，將客戶滿意度調研作為天地源每年年底最重要的工作之一，2016年天地源公司將發展主題定為“執行、突破”,通過2015第三方調研機構的慧眼，找到工作中的薄弱環節，發現服務短板，客觀了解客戶使用產品及服務的感受，及時采取有效措施進而“執行、突破”，提升客戶的滿意度，成為來年改進工作的目標切入點。
九年來，通過年度客戶滿意度調查和月度物業服務動態監測，面對面和業主進行深度訪談，了解大到營銷環節服務、小區整體配套、居住舒適度、產品品質優劣，小到保安保潔是否做到微笑服務、垃圾箱是否及時清理、客服電話是否及時接聽解答……等各方面的客戶體驗，天地源搭建起與業主間的溝通平臺，為業主反饋居住訴求提供渠道，收集真實的一手資料，彌補工作中的不足，并最終應用于各項工作的完善與改進，切實提升了客戶的居住體驗和公司在行業中的競爭力。
通訊員 賀玉
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