NEWS CENTER
新聞中心
追蹤新聞動態，分享我們的精彩。
集團公司召開物業客戶投訴處理經驗交流會
通訊員 劉宏
3月29日，集團公司組織召開物業客戶投訴處理工作經驗交流會議。集團公司企管部及下屬各物業公司負責客戶服務工作的人員參加了會議。
客戶投訴處理是物業管理的基礎和核心，是物業管理永恒的主題。會上，各物業公司就如何做好客戶投訴處理工作進行了充分的交流。新西部物業實行的“受理業主一切，跟蹤一切受理；一切有所交待，態度決定一切”工作方法是其在集團2006年進行的第三方客戶滿意度調研名列前茅的最好注解。高新物業所倡導的“100—1＝0”客戶投訴處理理念，也為連續增長的客戶滿意度提供了保證。天地源物業所推行的“業主教育業主”也為“楓林綠洲”項目的順利接管創造力良好條件。紫薇物業、高科物業也就自身在處理客戶投訴工作中的經驗與參會的各公司人員進行了熱烈的溝通交流。
生動的事例，詼諧的講述，使參會人員在處理客戶投訴工作中有了更多的方法和技巧。大家一致認為，通過對投訴處理方法的有效改進，物業公司不但可以解決問題，也能發掘業主的潛在需求，更能贏得業主的信任，并通過這些業主之口，贏得廣泛的社會認可，不斷提升物業公司的品牌效應。
紀檢監察舉報平臺
官網微信二維碼
