29

2006-11

天地源 “零距離”接觸海爾有感

點擊量：5517

感受海爾 升級服務 ——天地源 “零距離”接觸海爾有感 海爾作為中國乃至世界上的著名企業，短短20年便跨入世界500強的門檻，平均年齡不到26歲年海爾人管理著50000人的企業，海爾憑什么連續8年高居中國最有價值品牌第一名？海爾的服務是如何創造著一個又又一個神奇的故事，帶著這樣的疑問，10月27——29日，天地源股份有限公司組織中、高層管理人員及部分骨干員工一行30人，赴青島海爾集團進行了為期三天的考察學習。 用專業化的服務贏得客戶的尊重 天地源物業 田繼萍 海爾正是依賴優質的服務，彌補了用戶在使用產品時的抱怨，贏得了客戶的信賴和感動的同時，也保持住了顧客的終身價值。從海爾的服務理念和服務策略中，我們可以汲取下列營養：只有專業化的服務才能贏得客戶的尊重；快速的回應速度是企業制勝的法寶；企業必須構建一個扎根員工心中的服務愿景，即服務承諾；“增值”服務越來越被客戶看重；“服務創新”是造就連續短暫競爭優勢的源泉。 服務模式創新 塑造核心競爭力 天地源不動產 亓文 學海爾的服務模式容易，學海爾服務的精髓難，所以要超過海爾服務必須另辟蹊徑，找到自己的服務模式，但萬變不離其宗：消費者滿意的適合企業的就是最好的。我們應當堅持以消費者利益為基準，把發現并滿足他們的需求當作我們企業發展的動力和生命力，我們只要把用戶利益放在第一位，用戶滿意度就會同步提升，在市場競爭中就會立于不敗之地。 服務以客戶需求為本 總裁辦公室 周嬋 海爾集團以客戶需求為根本，旨在研制出更符合消費者實際的產品。對于我們天地源公司而言，在開發初期，為提供符合客戶需求的戶型需要做大量的調研工作，并根據調研結果來確定研發的方向，而在中后期我們仍需要根據客戶的需求，不僅要保證產品的品質，更需要完善我們的售后服務，用我們的真誠換取用戶的忠誠，這是我從海爾歸來感受最深的。 服務的最高境界是客戶忠誠 天地源物業 袁政林 海爾集團就是通過“創造感動”、“隨叫隨到”、“到了就好”、“信息增值”等一系列的服務抓住了用戶的心，從而使用戶得到了“超值”享受，賣的是享受，并非商品，買的是用戶的心，即客戶忠誠。因此我們在服務的時候，更多的考慮客戶的感受，更多的考慮房子以外的東西，更多的創造“感動”，我們的口碑會更好，我們的忠誠客戶會更多，這是服務的最高境界！ 服務就是要創造用戶感動，實現增值 研發設計部 薛珊珊 海爾以其不斷創新的營銷魅力、不斷完善的服務策略搶占著市場，一直支撐著這個企業的基礎就是過硬的產品質量、不斷完善的服務體制。在海爾的服務標準里，服務的國際化就是創造用戶的忠誠度，以更人性化、親情化的服務方式感動著海爾的每位員工，讓他們在各自的崗位上實現著自我價值的的增值；更以這種溫情的服務感動著海爾的客戶，從而創造出銷售量的增值。 服務是產品質量的監測器，讓服務創造品牌價值 品牌與客戶關系管理部 陳志誠 海爾的服務不僅體現在能充分感知的售后，海爾服務的管理之細從服務規范、禮儀、用語、崗位銜接、動態考核、政策激勵、星級升降等都一一規范清楚并嚴格執行。對于我們來說，要讓服務貫穿于產品開發、設計、施工及售前、售中、售后整個開發經營的全過程，讓服務成為產品質量的監測器，塑造良好的服務品牌，真正做到了讓服務創造客戶感動，實現服務創造品牌價值。 用服務的概念 去改變工作的思維方法與方式 研發設計部 張娟 要提高企業品牌的知名度，就必須依靠產品的客戶美譽度，要靠從項目的定位、設計、施工、銷售、物業服務等一系列精細化的過程管理來實現的；并在重視服務意識提高的同時，用“服務的概念去改變工作的思維方法與方式”。如在異地項目公司管理職能健全的情況下，我們的主要職責應該是對所有項目的全盤監控，提前把握各個項目的關鍵線路、關鍵階段和關鍵節點，作到主動服務、防患于未來！ 營銷體現在服務的細節 天地源品牌推廣公司 趙榮軻 比較海爾，我們應該清楚的看到，無論是從產品、服務意識都需要綜合的提高，我們每一個管理層，每一個員工都要深層次地去考慮如何提高我們的服務意識?？蛻粲肋h是對的，只有不斷滿足客戶的需求，包括產品和服務，我們才可以讓客戶感覺尊貴，感覺我們的價值，我們不怕差距，我們需要清楚的認識自己的不足，讓營銷從經營客戶開始，讓營銷體現在服務的細節中。 細節管理 提升產品與服務 天地源曲江分公司 姚琳 海爾永遠走在市場創新的前沿，做到“人無我有”；海爾堅持客戶至上，做到“增值服務”；海爾追求效率，做到“每事日清”；海爾講究全員銷售，強調“人單合一”；但海爾通過細節管理對產品以及服務的增值更是我們應該學習的地方。 細節促進品質，當每一個引人注目的或是毫不起眼的細微環節，都成為精品、創造感動的時候，我們的項目也就成為了精品，我們的服務也就創造了價值。 關愛員工 關愛客戶 項目管理中心 紀智紅 當你仔細學習海爾的時候，你會發現他服務的對象已超越了簡單的客戶關系，它把員工本身也當成特殊的客戶群體用心的服務，使員工充滿了對企業地熱愛、自豪和親切、感動；直接帶來海爾每一名員工真誠的投入，使每一個人都能夠正確地對待自己的工作，正確地擺正自己的位置，珍惜現在。 創新服務乃取勝之道 天地源曲江分公司 任大為 良好的服務是最好的促銷，是提升客戶滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是最出色的，海爾通過服務來創新產品，通過差異化服務取勝。 公司要在市場競爭中立足，不斷創新服務則是我們的生存之道、發展之道，只有為客戶提供優質服務、提供增值服務，為客戶創造價值，才能感動客戶，才能提升企業品牌價值，才能最終創造天地源美好的未來。 上乘的產品和服務，才能提升公司的品牌價值 天地源西安分公司 宋文軒 海爾企業文化的精髓就是創新，海爾從各個方面不斷進行創新。管理方面，海爾提出管理無小事；在質量創新方面，海爾提出高標準、精細化、零缺陷。作為房地產企業是為客戶提供住房，其使用壽命和價值遠遠大于家電產品，房屋質量更為重要，因此我們要努力向海爾學習，只有為客戶提供質量上乘的房子，周到細致的服務，才能提升公司品牌價值，才能為公司長遠發展打下堅實基礎。 的確，從企業管理角度而言，海爾是成功的，從服務顧客而言，海爾是優秀的。此次赴青島海爾的考察學習，也是2006年天地源公司進一步深化品牌建設的重要舉措。結合天地源公司的實際進行分析、理解、消化和吸收，讓公司全員來學習和消化并升級我們的服務，是我們赴海爾學習的目的所在。

29

2006-11

天地源·楓林綠洲家庭趣味運動會盛裝舉行

點擊量：4440

天地源·楓林綠洲家庭趣味運動會盛裝舉行 　　11月25日，雖然室外冬意濃濃，但是在天地源.楓林綠洲的5000平方米的運動會所內，新街區家庭趣味運動會卻在如火如荼的進行著，這是天地源.楓林綠洲在2006年繼第三屆新街區文化藝術節、新街區世界杯形象大使招募及新街區夏日燒烤節之后，舉行的又一次大型社區業主聯誼活動。當日，天地源·楓林綠洲的業主近300人參與了此次運動會。 　　伴隨著精彩的街舞表演，新街區家庭趣味運動會正式拉開了帷幕，本次運動會準備了兩人三足、背部運球等精彩的家庭趣味游戲，天地源公司還為參賽業主準備了精美的獎品和禮物，業主參與熱情空前高漲，使得冬日里的楓林綠洲顯得熱鬧非凡。 　　活動當天，天地源.楓林綠洲三期交房入伙也同時進行，又將有800余戶新業主入住新街區，精彩的新街區生活即將展開！ 　　成熟的，更值得信賴！ 　　天地源·楓林綠洲

28

2006-11

高科建材落實2007年業務計劃編制

點擊量：4482

通訊員 向榮　　實行全面預算管理和綜合計劃管理是集團公司幾年來的成功管理經驗。近期，高科建材公司按照集團公司對2007年計劃預算管理工作的要求，積極行動，及早落實2007年各項業務計劃的編制情況?！　≡绱蛩?、早計劃、早統籌，由集團公司總經理助理、高科建材公司董事長兼總經理祝社寧親自掛帥，高科建材公司成立了預算委員會，聯合辦公室與各部門、各單位進行對接，逐個摸排，統一計劃、統一編制，做到階段目標明確、重點明確、標準明確，為各部門、各單位做出了明確的指導和要求?！　⊥瑫r，高科建材也確立了2007年的指導思想：以“競爭實戰年”為主線，強化全面預算管理、考核檢查管理、計劃管理以及信息管理四種管理手段，使生產經營各項指標力爭達到行業優秀值，使企業綜合實力向行業前三位邁進。　　2007年業務計劃編制的及早落實和年度指導思想的確立，將使高科建材的計劃管理邁上一個新的臺階。

28

2006-11

高新物業接管華為西安研究所物業服務項目

點擊量：5624

通訊員 劉亞娟　　經過成功投標，近日，高新物業接管知名科研機構華為公司西安研究所物業服務項目?！　〗涍^十年的積累與沉淀，高新物業已經開拓并發展了各種類型的物業服務領域與項目，成為西部地區規模最大、資質最高的物業服務企業之一。　　今年9月，接到華為公司的物業管理標書邀請函后，高新物業就進入了有計劃、按步驟的具體工作當中。憑借豐富的專業管理、服務經驗和詳實的投標方案，11月中旬高新物業通過了嚴密考核，接到中標通知。近期，經過對華為項目的設施設備接管前的驗收工作、前期開荒工作和實習上崗階段，11月底高新物業將正式上崗，接管華為西安研究所的物業服務工作。成功接管華為西安研究所物業服務項目，標志著高新物業在服務類型上又有了新的突破

28

2006-11

高科物業“家庭趣味運動會”活動在高科花園舉行

點擊量：4639

　　11月19日，高科物業“家庭趣味運動會”活動在高科花園舉行。來自高科花園、高科新花園、紅葉大廈三十三個家庭的約一百余名選手參加了“一家三人行”、“筷子夾核桃”、“雙人親情跳繩”等比賽項目。

28

2006-11

市公安局保安工作管理處對高新物業保安隊伍進行年終考核

點擊量：4514

　　11月24日下午，市公安局保安工作管理處對高新物業保安隊伍進行了現場年終考核。在對高新物業保安隊伍經過保安基礎知識考核、隊列隊形和拳術表演等項目進行檢查后，市局領導對高新物業保安隊伍整體工作表示肯定。（通訊員 劉亞娟 徐明堂）

26

2006-11

紫薇龍騰新世界“完美交樓”即將啟動

點擊量：4542

紫薇龍騰新世界“完美交樓”即將啟動 通訊員 田丹　　創造樓市銷售優秀業績的紫薇龍騰新世界即將在下月初迎來首批業主收房、入住?！　∽限饼堯v新世界由住宅公寓、辦公寫字間和大型物流商場構成，在住宅部分基本售磬情況下，商務公寓憑借具有國際商務標準和新型商務形象、空間的優勢受到了國際資本的廣泛關注?！　?2月2日，龍騰新世界項目將實現提前交房，為保證本次交房行動的順利實施，紫薇地產制定了周密的計劃，按照公司要求提出了“完美交房”的工作目標，通過“預約交房、專人接待、專業服務、 專家物業”等方式實現收樓過程中的專業化服務、貴賓式享受?！　⊥瑫r，在龍騰新世界交房期間，西部知名藝術團體以及世界著名車商也將于交房伊始，分別舉行現代藝術展和新銳高檔商務車登陸西安活動。

26

2006-11

市總工會驗收檢查集團公司“職工之家”工作

點擊量：4426

通訊員 馮華　　11月23日,西安市總工會巡查組與管委會工會對集團公司申報市級“職工之家”工作進行驗收檢查?！　私?，為了不斷提高集團公司的凝聚力，增強員工的歸屬感，營造團結、融洽的和諧工作氛圍，今年年初集團公司工會以爭創“模范職工之家”為目標，向市總工會遞交了創建西安市“模范職工之家”的申請。　　今年以來，集團公司工會緊緊圍繞集團公司的經營和管理目標，以爭創“模范職工之家”為根本，不斷提高“建家”意識，積極組織集團工會開展各類文體活動，極大地豐富了員工的業余文化生活，推進了集團公司的工會工作，充分發揮了工會組織的維權職責，營造出了有益于員工身心健康和事業發展的氛圍，在各種場合展示了高科集團員工斗志昂揚、朝氣蓬勃的精神面貌。 　　在本次驗收檢查匯報會上，集團公司工會負責人向檢查組介紹了集團公司的整體情況，并匯報了集團公司的“建家”工作報告。隨后，檢查組成員對集團相關“建家”資料及文件進行了查閱，并與集團公司的員工代表進行了座談和工會工作的交流?！　〈舜悟炇諜z查工作，標志著集團公司的“建家”活動取得了積極的成效，有效地推進集團公司的工會工作，充分發揮了工會組織的維權職責。

26

2006-11

集團公司項目協調督察小組到高科房產、高科建材調研

點擊量：4808

集團公司項目協調督察小組到高科房產、高科建材調研 通訊員 周紅平　　為了進一步了解集團各下屬公司的經營情況，督促重點項目的推進工作、抓住時機、增強緊迫感和責任感，全力沖刺抓落實，確保年初既定工作目標的圓滿完成，集團公司項目協調督察小組分別于11月21日和23日前往高科房產及高科建材進行工作調研。 　　在高科房產，集團項目協調督察小組聽取了高科房產關于城市風景•夏日景色及其他項目的進展情況匯報，對城市風景夏日景色交房準備及銷售情況和即將開工建設的城市風景•都市印象和城市風景8號地項目的策劃方案和開工準備工作進展進行詳細了解。項目小組對高科房產目前各項任務完成的表示肯定，同時項目小組要求高科房產要提早協調，做好明年幾個開發項目的工作安排，確保項目的順利開發銷售?！　≡诟呖平ú牡诙a基地，項目協調督察小組檢查了管材車間、型材車間現場生產情況，聽取了高科建材公司的經營情況匯報，并提出幾點要求：一是高科建材全體員工要眾志成城，抓住剩下的近四十天時間，奮力拼搏，力爭完成全年任務計劃；二是要深入開展精細化管理，進行工藝和流程技改，提升現場管理水平；三是要進行充分的市場調研，認真考慮建材的戰略定位和未來發展。

26

2006-11

高新地產流程審核工作圓滿結束

點擊量：4544

通訊員 鄭海鵬　　為響應集團公司精細化管理深入推進的要求，確保高新地產精細化管理實施方案順利推進，11月14日至16日高新地產聘請深圳賽普管理咨詢公司對公司流程制度運行進行診斷評估?！　∩钲谫惼展芾碜稍児驹诜康禺a咨詢業具有良好的咨詢業績和聲譽。本次通過對高新地產項目策劃部、成本管理部、工程管理部等八個部門和分（子）公司進行訪談及調取相關資料，經過三天的審核，賽普公司對流程規定和實際運行中存在的新問題進行了分析和解答，并提交評估報告和解決方案。　　針對項目論證管理、產品策劃管理、成本管理、工程管理、營銷管理和客戶服務等內容，經過評估，賽普公司認為高新地產從上至下對流程管理體系的認知和理解程度較高，基本掌握了流程管理思想和基本要求，流程管理正發揮著應有的作用。同時，對審核工作中發現的多個問題，賽普公司參照相關標桿企業做法給出了十余項改進建議和二十多種作業模版，為高新地產公司精細化運作和推進提供了堅實的保障。