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2010-06

利他精神與客戶至上

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利他精神與客戶至上文/王錄 　　最近，《活法》成為市場熱捧的一部著作。在對標桿企業頂禮膜拜，將其先進管理模式奉為圭臬、拿來模仿的今天，眾多的企業“朝圣者”一定想從稻盛和夫這部書里找到精益管理之類精細獨到的經營大法?？墒?，讀了他的大作，許多人往往會大失所望。通篇看不到任何與技術性操作有關的內容。其實，這是一本徹頭徹尾引領人類修養靈魂的書。稻盛和夫認為修身煉己才是描繪精彩人生、實現企業目標的通途。聽起來是否有點玄？我們不妨摘錄一段作者在成為佛門俗家弟子后，一次托缽化緣的故事：　　路過一個公園時發生了一件事。正在打掃公園身著工作服的老婆婆注意到我們一行人，她一只手拿著掃帚一路小跑來到我們跟前，向我的行囊丟進了500日元的硬幣。她新鮮和純真的美好心靈，是我在迄今為止的六十五年里從未感受到的。通過她自然而然的慈悲行為，我深感觸摸到了神佛的愛。這個自然的德行教會了我“利他之心”的精髓?！^“利他之心”，簡單一點地說，是“奉獻于社會，奉獻于人類”。人的內心充滿至深至純的幸福感，不是在滿足自我，而是在滿足了“他人”的時候。而且，聰明的人應該能注意到，奉獻于他人并不僅僅只是對他人有利，終究還將有利于自己。　　應該說，“利他之心”嵌入了稻盛和夫的心靈，是他在世為人做企業的活法。他在創業之初，即和同仁宣誓：“吾等定此血盟不為私利私欲，但求團結一致，為社會、為世人成就事業?！焙蔚鹊臍馄桥c胸懷，何等的境界與理想。也許正是把“為社會、為世人成就事業”的利他精神貫穿到企業經營中，稻盛和夫才成為迄今為止唯一一位親手締造兩個世界五百強的人?！　【C觀當今中國，“以客戶為中心”日益成為眾多企業的核心理念，諸如“顧客就是上帝”、“服務無止境”、“客戶滿意是我們的最高目標”等等，口號喊得山響，不一而足。雖然大家都在塑造“以客戶為中心”的服務觀，但是否從靈魂深處認識并上升到“利他”層次，還要打上問號?！　」娖毡檎J同“企業以盈利為目的”這個定位。企業不盈利，就不可能持續經營下去。問題是，如何盈利？盈利為什么？我們有沒有深入思考過？為了盈利而盈利，也許就會不擇手段，最終走進發展的死胡同?！兜赖陆洝酚性疲骸笆ト瞬环e，既以為人己愈有，既以與人己愈多。”就是說施比受更加快樂、更有福報。作為企業，無所保留地為客戶創造價值，為社會做的貢獻越大，社會回饋于企業的自然就越多，企業當然也就越富有。客戶不但購買了你的產品，還從你這里得到滿意和價值，自然會有更多客戶信任你、追隨你。你不追求利潤，利潤都會找上門來?！　≌\如稻盛和夫所言，“奉獻于社會，奉獻于人類”的利他精神，曾經是資本主義初期的倫理規范，企業以謀求公共利益甚于私利而樹立自己的對外形象，企業也因而獲得持續發展。孔子曰：“己欲立而立人，己欲達而達人?！庇矛F在的話講，這是一種高層次的互惠互利、共同發展的理念。企業以客戶滿意不滿意為一切工作的出發點，以客戶意見和評價校正自己的生產經營行為，客戶就會帶給你豐厚的利潤回報。因此，追求利潤和瞄準客戶需求，孰本孰末，高下立見?！　∈澜缟蠋状笞诮痰幕窘塘x都是以“利他”為出發點的，基督教倡導“博愛”精神，佛教以“平等慈悲、普度眾生”為懷，所以都聚集了大批信眾。企業雖是盈利組織，但基本道理卻是相通的。面對內部客戶和外部客戶，生存發展的前提條件和基本要求就是凝聚客戶、發展客戶。以利他精神對內，內部客戶（即員工）就會團結在你的旗幟下，企業才會長足發展；以利他精神對外，外部客戶就會認可你的品牌、購買你的產品，相關方也愿意與你長期合作?？傊?，為客戶創造并增加價值，企業與客戶才得以共同成長。“全心全意地為人民服務，一刻也不脫離群眾，一切從人民的利益出發”是中國共產黨的立黨宗旨之一，得到全國各族人民的擁護。如果把“為人民服務”這樣的崇高理念類推、貫穿到經營管理當中去，還有什么樣的企業不能做大做強，還有什么樣的企業不能做成百年老店、千年老店！

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2010-06

簡訊二則

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通訊員 邵宇紅　　5月28日，“高新區第七屆體育運動會籃球比賽”在綠地運動俱樂部落下帷幕，高新楓葉物業代表隊戰勝高新管委會代表隊獲得了本次比賽的冠軍。通訊員 余力　　5月29日，新紀元俱樂部組織20多名會員一起走近大自然，來到了白鹿塬萬畝櫻桃園開展采摘櫻桃活動。大家不僅體會到了采摘果實的勞動樂趣，也切身感受到大自然的氣息，品嘗到櫻桃的甜美。愉快的采摘之后，還舉行了戶外瑜伽活動。本次活動使得整個采摘櫻桃活動動靜結合，將新紀元俱樂部提倡的“健康快樂每一天，低碳、環保從我做起”的宗旨發揮的淋漓盡致。

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2010-06

集團公司領導到天地源蘇州、天津公司調研

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集團公司領導到天地源蘇州、天津公司調研 通訊員 何偉　　近日，集團公司副總經理賈長舜、集團公司黨委副書記牛躍進、集團公司總會計師宮蒲玲、集團公司副總經理胡炘及集團投資決策委員會顧問、天地源股份公司董事長俞向前一行先后來到天地源蘇州區域公司、天津區域公司調研指導工作。　　集團公司領導先后來到天地源公司在蘇州開發的水墨三十度、橄欖灣項目和天津津九軒項目現場，認真了解在建項目開發進度以及在售項目銷售情況，并聽取工作匯報?！　〖瘓F公司領導對兩個公司上半年取得的經營業績感到滿意，對天地源公司區域化管控模式取得的初步成果給予了充分肯定。集團公司領導要求，天地源各區域公司一要把握好市場發展的前景，抓住有利時機，未雨綢繆，適時加大土地儲備，確保公司后續發展的需要；二要審時度勢，及時總結異地開發經驗，做實做強天地源公司的全國化區域布局戰略，更好地塑造天地源公司品牌形象，為集團公司發展貢獻新的、更大的力量！　　在蘇州、天津調研工作期間，集團公司領導還對兩地熱點區域的土地市場進行了實地考察。

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2010-06

著力打造職業人的陽光心態，高科物流、高新熱力舉行人力資源培訓

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著力打造職業人的陽光心態，高科物流、高新熱力舉行人力資源培訓 通訊員 梁艷　　為進一步提升員工的敬業意識和敬業精神，打造高度滿意、高度誠心、高度敬業的企業員工隊伍。5月30日，高科物流、高新熱力在高新國際35層會議室聯合開展了“打造職業人的陽光心態”培訓活動，全體管理人員和班組長以上員工共130多人參加了培訓?！　”敬闻嘤栄埩宋靼步鹬圩稍児举Y深培訓顧問周鈺老師授課?！　⊥ㄟ^培訓，大家深刻認識到職業人的陽光心態，是確立有效目標、堅定信念、培育責任意識、崗位意識和團隊精神的重要基礎，也是認識成功與失敗，正確對待成績與挫折，最終走向成功的重要法寶，培訓達到了預期效果。

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2010-06

高新配套公司開展扶貧助學活動

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高新配套公司開展扶貧助學活動 通訊員 李佩　　“六一”國際兒童節前夕，為及時響應團省委“愛心助學”號召，高新配套公司組織相關人員來到赴丹鳳縣棣花鎮萬灣明德希望小學開展扶貧助學活動。團省委相關領導、西安出口加工區B區管理辦、美光半導體（西安）有限公司參加了此次活動。　　在簡短的校內捐贈儀式上，高新配套公司向萬灣明德希望小學200余名師生表示問候并捐贈學習及生活用品?！　∽鳛榇舜畏瞰I愛心的企業，自2008年11月成立以來，高新配套公司始終秉承高科集團 “責任為重”的理念，本著“發展公司、服務社會”的企業社會責任觀，以實際行動表達了對老區少年兒童的關心和祝愿。

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2010-06

重慶金科物業來高新地產考察訪問

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重慶金科物業來高新地產考察訪問 通訊員 趙鮮　　5月27日，重慶金科物業總經理龔林沖到高新地產公司考察訪問。集團公司總經理助理、高新地產總經理張彥峰陪同來訪客人對楓林華府、楓葉新都市、楓葉新新家園三個具有代表性項目進行了突擊巡檢。　　楓林華府是高新地產近年來重點開發項目，也是高新物業和重慶金科物業開展戰略合作的首個示范社區。高新物業和金科物業自從2009年8月建立戰略合作關系以來，以楓林華府項目為依托，在物業管理方面進行了一系列互動學習與交流?！　≡谘矙z中，龔林沖及高新物業負責人詳細介紹了社區管理方面相關工作。張彥峰對各項目在服務品質提升方面的工作表示肯定，同時也提出了意見和建議，要求雙方要在物業管理中多關注細節，總結經驗、吸取教訓，為正在建設的紅楓林花園洋房項目提供重要的借鑒作用?！　?，當天下午，高新物業領導班子及各社區項目經理還與重慶金科物業顧問團舉行了友好而熱烈的座談。

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2010-05

高新物業牽手國家服務外包示范基地

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高新物業牽手國家服務外包示范基地 通訊員 李丹　　經過公平嚴格的招投標，近日，高新物業從眾多物業公司中脫穎而出，成功中標國家服務外包示范基地（二區）項目的后期物業管理?！　曳胀獍痉痘兀ǘ^）項目位于高新區行政中心的中央商務區（CBD）內，由4棟單體建筑構成，建成后可為軟件企業提供61000㎡左右的辦公、5100㎡的公寓及5000㎡的餐廳服務?！　〈饲埃咝挛飿I已成功承接了華為西研所項目以及國家服務外包示范基地一區項目的物業管理服務。此次招標，高新物業以其物業管理一級資質、雙體系認證等硬件優勢，憑借多年積累的豐富的物業管理經驗及優秀的管理團隊等優勢，一舉中標?！　∫源藶闃酥?，作為高新物業進駐高端物業市場征途中的又一個重要開拓點，此次中標也為高新物業由傳統的住宅類物業轉型為市場化商業物業奠定了良好的基礎。

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2010-05

高科度假大酒店喜獲長安區“文明單位”稱號

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高科度假大酒店喜獲長安區“文明單位”稱號 通訊員 牛曉輝　　日前，從高科度假大酒店傳來好消息，酒店喜獲長安區委、長安區政府授予的“文明單位”光榮稱號　　開展精神文明建設是企業文明進步、和諧發展的重要標志。長期以來，高科度假大酒店十分重視文明單位創建工作，堅持以科學發展觀為指導，以精神文明建設為動力，以爭創文明單位為重點，提高員工綜合素質，注重樹立良好的文明單位和班組形象。在集團公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，大酒店的文明創建工作取得了明顯成效，順利通過了區文明辦的檢查驗收。

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2010-05

集團公司組織物業企業到中海物業參觀座談

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集團公司組織物業企業到中海物業參觀座談 通訊員 劉宏　　隨著西安房地產市場的快速發展和人居水平的不斷提高，中高端物業服務市場需求日益明顯。為了解西安高端物業管理市場，有效提升管理服務品質，相互學習取長補短，高標準滿足業主服務需求，更好地服務于集團公司所開發的各高端物業項目，5月25日，集團公司組織相關人員到中海物業西安公司參觀并進行了座談。集團公司企管部和各物業公司一線管理人員20余人參加了此次活動?！　≡谥泻Ｎ飿I工作人員的帶領下，集團各物業公司人員仔細參觀了中海鉑宮別墅項目的物業管理。嚴謹的設備運行維保、高標準的保潔服務、軍事化的協防管理和人性化的客戶服務，給集團各物業公司參會人員留下了深刻印象　　在隨后的座談會上，中海物業介紹了在管理服務中海鉑宮項目的好經驗、好做法。隨后，雙方圍繞高端物業項目管理的特點展開了熱烈的討論，對工作中共同存在的一些疑難問題進行了深入交流。　　參觀座談結束后，與會的集團物業企業人員紛紛表示，通過參觀學習受益匪淺，不僅親身感受到了國內大型物業企業的實操水平，也學習到這些企業在高端物業服務過程中的寶貴經驗，是一次很好的學習和提升。大家還深刻認識到，其實，大規模的物業服務企業在經營模式、制度建設都大同小異，唯有在服務細節進行挖潛、不斷創新才能實現高端物業服務的突破。今后，將充分吸收先進物業管理企業的成功管理經驗，結合各自服務項目的實際情況，不斷創新思路，更加關注細節，更好地塑造集團物業企業在高端物業服務領域的新形象。

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2010-05

高新熱力部署“十二五”發展規劃編制工作

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高新熱力部署“十二五”發展規劃編制工作 通訊員 梁艷　　5月24日，高新熱力公司召開了“十二五”發展規劃部署工作會，全面啟動編制高新熱力“十二五”發展規劃工作。集團公司總工程師、高新熱力總經理李軍利出席大會并講話，公司領導班子成員和全體中層參加了會議?！　h對集團公司關于下發《西安高科（集團）公司“十二五”發展規劃編制暨集團發展戰略修訂工作方案》的通知進行了學習宣貫傳達，隨后宣布成立“十二五”發展規劃編制暨公司發展戰略制定領導小組及工作小組?！　±钴娎蠊靖鞑块T要高度重視，從人力和時間等各方面合理部署、統籌安排，對“十二五”發展規劃的編制暨公司發展戰略制定工作進行責任分解，確保按期、保質、圓滿完成此項工作。